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Beschwerdeverfahren

Hast du eine Beschwerde? Wir sind glücklich, Ihnen zu helfen.

Sehr geehrter Kunde,

Wir tun unser Möglichstes, um Beschwerden vorzubeugen.

Leider werden Fehler in jeder Organisation gemacht, in der Leute arbeiten. Bist du nur dieser eine Fall, in dem etwas schief gelaufen ist? Wir würden gerne Ihre Beschwerde hören, um gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Wenn möglich, passen wir unsere Verfahren sogar so an, dass keiner unserer zukünftigen Kunden (einschließlich hoffentlich selbst) die gleiche Beschwerde haben kann.

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Schritt 1

Beschwerden können nur schriftlich eingereicht werden. Sie können Ihre Beschwerde an info@2ehandssieraden.nl senden.

Sie können auch schreiben an:

Sako Juwelier

Kerkstraat 58

1141BJ Monnickendam

 

Wir behandeln nur eine Beschwerde, wenn Sie angegeben haben:

- Bestellnummer (nicht erforderlich, jedoch gewünscht)

- Name, Adresse und Telefonnummer (Name und Adresse erforderlich)

- Klare Beschreibung der Beschwerde.

nb Als Kunde sind Sie verpflichtet, einen Mangel oder so schnell wie möglich nach Entdeckung des Mangels zu rügen.

 

Schritt 2


Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort auf Ihre Beschwerde. Sollte dies innerhalb von 14 Tagen nicht möglich sein, werden wir Sie darüber informieren.

 

(optional) Schritt 3

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde an anderer Stelle noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen