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Sind Sie unzufrieden über etwas? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrter Kunde,

Wir tun unser Möglichstes, um Beschwerden vorzubeugen.

Leider werden in jeder Organisation Fehler gemacht, in der Menschen arbeiten. Sind Sie dieser eine Fall, in dem etwas schiefgelaufen ist? Wir würden gerne Ihre Beschwerde hören, um gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Wenn möglich, passen wir unsere Verfahren so an, dass keiner unserer Kunden die gleichen Beschwerden haben können.

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Schritt 1

Beschwerden können nur schriftlich eingereicht werden. Sie können Ihre Beschwerde an info@2ehandssieraden.nl senden.

Sie können auch einen Beschwerdebrief schreiben an:

Sako Juwelier

Kerkstraat 58

1141BJ Monnickendam

 

Wir behandeln eine Beschwerde nur, wenn Sie folgendes angegeben haben:

- Bestellnummer (nicht erforderlich, jedoch gewünscht)

- Name, Adresse und Telefonnummer (Name und Adresse erforderlich)

- Klare Beschreibung der Beschwerde.

Als Kunde sind Sie verpflichtet, so schnell wie möglich nach Entdeckung des Mangels zu reagieren.

 

Schritt 2


Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort. Sollte dies innerhalb von 14 Tagen nicht möglich sein, werden wir Sie darüber informieren.

 

(optional) Schritt 3

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde an anderer Stelle noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen